PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo me comunico con ustedes?

Hay muchas formas de comunicarse con nosotros:

  1. A través del chat interno de la página web, contamos con Olark Live Chat, en la que puedes hacer tus consultas y te respondemos instantáneamente.
  2. A través de la sección “Contáctenos” de la página web, solo tienes que escribir tu nombre, tu dirección de correo electrónico, el asunto y el detalle de tu consulta.
  3. A través de Redes sociales; desde el Facebook, en una publicación o mensaje privado; también desde el Whatsapp 982 698 450; éste número ha sido registrado como línea corporativa en Claro para ofrecerte todas las garantías.

¿Cuál es el horario de atención?

El horario de atención varía según la plataforma a utilizar:

-Desde el chat interno de la página web: De Lunes a Viernes de 9:00am a 5:30pm

-Desde redes sociales: De Lunes a sábado de 9:00am a 08:00pm

-También nos puedes dejar tus consultas desde la sección “Contáctenos” de la página web, chat interno o desde redes sociales, cualquier día y a cualquier hora y te contestaremos dentro del horario anteriormente mencionado.

¿Son tallas nacionales?

Efectivamente, las tallas son hormas nacionales adaptadas a la mujer peruana, la descripción del detalle de las medidas de cada una de las tallas se encuentran en la descripción del producto en la página web.

¿Qué telas se usan para la confección?

Nuestra marca está orientada a ofrecer una línea de ropa exclusiva basada en tendencias de moda europea pero utilizamos la calidad de las telas peruanas en su fabricación.

¿Las prendas agotadas ya no volverán a confeccionarla?

Los vestidos pueden seguir en stock dependiendo de la demanda.

 

CÓMO COMPRAR

Desde la página web:

Paso 1: Selecciona el artículo que desees adquirir

Paso 2: Selecciona la talla y verifica las cantidades disponibles de la prenda

Paso 3: Click en “Añadir al carrito”

Paso 4: Click en “Finalizar compra”

-Método de Pago: “Pagar como invitado” (puedes registrarte – opcional) – “Continúe”

-Detalles de Facturación: Llene el formulario con los datos que se solicita

-Shipping Address: Puedes escribir algunas anotaciones (opcional)

-Tu Pedido: Da una revisión general a tu pedido y elige tu opción de pago –  Click en “Realizar pedido” y nos pondremos en contacto contigo.

Desde Redes Sociales:

Envíanos un mensaje con el código de la prenda que aparece dentro de la descripción, la talla que necesitas y la cantidad. Te responderemos a la brevedad y acordaremos el envío según tu ubicación.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

-Política de cambio o devolución

Tienes hasta tres  (3) días calendarios contados desde la fecha que recibiste el producto para informarnos acerca del cambio o devolución. Aceptamos la devolución de cualquier producto que mantenga su condición original.

  1. El producto no haya sufrido ningún daño por como producto de la manipulación por el cliente.
  2. El producto no haya sido utilizado o lavado por el cliente

El producto debe encontrarse con sus empaques originales y el comprobante de pago correspondiente.

-Procedimiento de devolución

Puedes devolver tus artículos fácilmente siguiendo los siguientes pasos:

  1. Comunícate con nosotros y envíanos escaneado tu comprobante de pago. Asegúrate que tu solicitud de devolución haya sido aceptada por uno de nuestros colaboradores antes de enviar el paquete. Envía la imagen escaneada en el correo ventas@ropaonlineperu.com, en el horario; de lunes a viernes de 09:00am a 05:30pm.
  2. Empaqueta tus artículos de manera segura y por favor, anota el número de tu pedido en la envoltura
  3. Reenvía tu paquete usando una etiqueta con un número de seguimiento.
  4. Tu pedido será procesado en el momento de la recepción

-Reembolso

Tu reembolso será procesado en el plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción de tu paquete. El reembolso se realiza bajo el mismo medio de pago utilizado en la transacción original.

-Satisfacción Garantizada

Con el fin de ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, nos comprometemos a ofrecer la Satisfacción Garantizada en sus compras. Para ello, cada uno de nuestros productos pasa por un riguroso control de calidad.

Se realizará el cambio o devolución del monto pagado si el cliente no está satisfecho con el producto.

Condiciones

El producto debe encontrarse sin uso (sellado de fábrica) y contar con todos sus accesorios.

El producto debe contar con todos sus empaques originales y en perfectas condiciones.

Al momento de realizar el cambio se debe presentar la boleta o factura respectiva.

Los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

PROMOCIONES

Contamos con diversas promociones:

-10% de descuento en toda la tienda; por lanzamiento de nuestra fan page rebajamos nuestros precios.

-15% de descuento en tu segundo vestido; aplica sobre el vestido con mayor valor monetario siempre y cuando ordenes dos vestidos en un solo pedido.

-Envíos gratuitos a provincia por pedidos superiores a S/ 299.00

-Envíos gratuitos a provincia más un 15% de descuento adicional del total de tu pedido por órdenes mayores a S/ 399.00

 

PAGO

Hay dos formas de pago:

-Transferencia por BCP – Provincia

Depósito del 100% del costo de la prenda (más el costo de envío) en nuestra Cuenta Corriente en el BCP Moneda Nacional N° 193-2375703-0-98 a nombre de Ecotesa Inversiones SAC. El costo de envío será asumido por el comprador excepto en los casos de Promociones. Enviar el comprobante por email a: ventas@ropaonlineperu.com o por WhatsApp al 982 698 450

– Pago contra entrega – Lima

El pago del 100% se realizará en efectivo una vez recibas el producto. El costo de envío puede variar según el distrito. Único punto de entrega gratuito será en el centro comercial Real Plaza de Angamos – San Borja.

 

ENVÍOS

-Envíos Provincia:

Un socio estratégico para la distribución en provincia es Olva Courier, courier con más de 28 años de experiencia en el mercado y más de 283 oficinas en todo el Perú, haciendo llegar los pedidos con garantía y de forma segura. Te enseñamos a hacer el seguimiento de tu pedido aquí. Los días a enviar serán los Lunes y Jueves, o según lo acordado con el cliente.

-Envíos Lima:

Entrega gratuita en Real Plaza Angamos – San Borja. El lugar de entrega puede variar según lo coordinado con el cliente, el costo de envío varía según el distrito. Los días de entrega son los lunes y jueves de 12:00pm a 04:00pm previa coordinación telefónica.